TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CAIREV
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Bienvenido a Cairev.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, compra de productos y utilización de los servicios disponibles a través de www.cairev.com.
Al realizar una compra o utilizar alguno de los servicios que requieran la aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario declara haber tenido oportunidad de conocerlos y acepta las disposiciones aplicables a la operación realizada.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
1. Identificación del proveedor
El sitio www.cairev.com es operado por:
Narda Iris Hernández Ortiz, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente bajo la marca Cairev.
RFC: HEON950116HT5
Domicilio: Calle Niño Artillero s/n, Col. Tepantitla, Cuautepec de Hinojosa, Hidalgo, México.
Correo electrónico: info@cairev.com
Teléfono y WhatsApp: +52 775 235 6603
Sitio web: www.cairev.com
Cairev se dedica principalmente a la elaboración y comercialización de accesorios artesanales, incluidos productos elaborados con porcelana fría y pintados a mano, productos personalizados y venta de insumos para bisutería.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables.
Al completar una operación que requiera su aceptación, el cliente manifiesta que ha podido consultar las condiciones correspondientes.
La aceptación de estos Términos no implica renuncia a ningún derecho que la legislación mexicana reconozca al consumidor.
3. Productos comercializados
Cairev comercializa principalmente dos categorías de productos:
Accesorios artesanales
Incluyen accesorios elaborados artesanalmente, principalmente con porcelana fría, pintados y terminados a mano.
Algunos productos pueden permitir opciones de personalización.
Debido a su naturaleza artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, textura, acabado o detallesrespecto de las fotografías mostradas en el sitio.
Estas variaciones naturales derivadas del trabajo manual no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto conserve las características esenciales ofrecidas.
Insumos para bisutería
Cairev también comercializa cadenas, bases, postes, argollas, broches, extensiones, terminales, conectores, porta dijes y otros materiales o componentes para bisutería.
Las características particulares, materiales, dimensiones, colores, acabados y unidades correspondientes serán indicados en la descripción de cada producto.
4. Fotografías y representación de los productos
Cairev procura que las fotografías, descripciones y colores publicados representen los productos de la forma más fiel posible.
Sin embargo, la visualización de los colores puede variar dependiendo de:
- pantalla;
- dispositivo;
- configuración de brillo;
- iluminación;
- calibración de color.
En los productos artesanales también pueden existir pequeñas diferencias inherentes a su elaboración manual.
Estas circunstancias no excluyen la responsabilidad de Cairev cuando el producto recibido presente un defecto real, incumpla las características esenciales ofrecidas o exista cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
5. Productos personalizados
Algunos accesorios pueden elaborarse conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.
El cliente es responsable de verificar que la información enviada para la personalización sea correcta, incluyendo, cuando corresponda:
- nombres;
- iniciales;
- palabras;
- colores;
- cantidades;
- diseños seleccionados;
- demás instrucciones proporcionadas.
Una vez iniciada la producción, determinados cambios podrían no ser técnicamente posibles.
Cuando sea posible realizar una modificación solicitada posteriormente, Cairev informará previamente cualquier cambio en precio o tiempo de elaboración que pudiera producirse.
6. Tiempo de elaboración de productos artesanales
Los accesorios artesanales pueden requerir hasta 7 días hábiles de elaboración antes de ser entregados a la paquetería, especialmente cuando se trate de productos personalizados.
Este periodo corresponde al proceso de elaboración y no constituye el tiempo de tránsito de la paquetería.
Cuando un producto artesanal se encuentre disponible en inventario inmediato, podrá prepararse para envío antes de dicho plazo.
Los tiempos específicos de envío se regulan en la Política de Envíos de Cairev.
7. Preparación de insumos para bisutería
Los insumos para bisutería que se encuentren disponibles en inventario serán preparados para su entrega a la paquetería en un plazo máximo ordinario de 24 horas, considerando días hábiles y las condiciones operativas indicadas durante la compra.
Este plazo corresponde a preparación y entrega a la empresa transportista, no necesariamente a la entrega final al cliente.
8. Disponibilidad e inventario
La disponibilidad indicada en el sitio se actualiza periódicamente.
Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario derivadas de compras simultáneas, errores de sincronización, incidencias técnicas u otras circunstancias operativas.
Si después de una compra Cairev determina que un producto no puede ser suministrado, se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas que legal y comercialmente correspondan, que podrán incluir:
- esperar reposición;
- seleccionar un producto sustituto;
- recibir Saldo Cairev cuando el cliente voluntariamente lo prefiera;
- recibir la devolución correspondiente cuando proceda.
Cairev no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin autorización del cliente.
9. Aviso de Stock
Cuando determinados productos se encuentren agotados, el usuario podrá activar voluntariamente la función Aviso de Stock.
Cairev utilizará el correo proporcionado para informar cuando el producto seleccionado vuelva a estar disponible.
El Aviso de Stock:
- no constituye una compra;
- no aparta mercancía;
- no garantiza disponibilidad;
- no establece una obligación de compra;
- no garantiza que el producto permanezca disponible hasta que el usuario realice el pedido.
10. Precios
Los precios vigentes serán los mostrados en www.cairev.com al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto que deba atenderse conforme a la legislación aplicable.
Los precios se expresarán en pesos mexicanos (MXN).
Antes de confirmar la operación, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los productos y los cargos adicionales aplicables, incluido el envío cuando corresponda.
Cairev puede modificar los precios de sus productos para operaciones futuras sin afectar compras que ya hayan sido válidamente celebradas.
11. Promociones y descuentos
Cairev podrá realizar promociones, descuentos, cupones y ofertas temporales.
Cada promoción podrá establecer:
- periodo de vigencia;
- productos participantes;
- compra mínima;
- disponibilidad;
- condiciones de aplicación;
- restricciones específicas legalmente permitidas.
Las promociones no serán acumulables entre sí cuando las condiciones de la promoción lo indiquen expresamente.
Los descuentos aplicados después de una compra no generan automáticamente derecho a modificar el precio de operaciones realizadas con anterioridad.
12. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos que desee y agregarlos al carrito.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar, según corresponda:
- productos;
- cantidades;
- variantes;
- personalizaciones;
- precios;
- descuentos;
- gastos de envío;
- dirección de entrega;
- método de pago;
- importe total.
Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de confirmar la operación.
Una vez procesado el pedido, Cairev podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado.
13. Métodos de pago
Cairev podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo, según disponibilidad:
- tarjetas;
- Mercado Pago;
- PayPal;
- transferencia bancaria;
- Saldo Cairev;
- otros métodos que se indiquen durante el proceso de compra.
La disponibilidad de cada método puede variar dependiendo del tipo de operación.
Los pagos procesados por proveedores externos también estarán sujetos a las condiciones operativas y de seguridad del proveedor correspondiente.
14. Seguridad de pagos
Cuando una operación sea procesada directamente por una pasarela externa, la información bancaria sensible será gestionada por el proveedor correspondiente.
Cairev no pretende almacenar directamente números completos de tarjetas ni códigos CVV/CVC cuando estos sean procesados por las plataformas de pago correspondientes.
Cairev podrá recibir información necesaria para identificar y conciliar una operación, como:
- referencia;
- importe;
- fecha;
- estado del pago.
15. Prevención de fraude
Cairev podrá realizar verificaciones razonables para proteger a los clientes y a la tienda frente a operaciones fraudulentas.
Cuando existan elementos objetivos que justifiquen una verificación, Cairev podrá solicitar información razonablemente necesaria para confirmar la legitimidad de la operación.
Las medidas implementadas deberán ser proporcionales y respetarán la legislación aplicable y el Aviso de Privacidad de Cairev.
16. Envíos
Los pedidos serán enviados conforme a la Política de Envíos de Cairev.
Como beneficio comercial, Cairev podrá ofrecer envío gratuito en compras iguales o superiores a $749 MXN, sujeto a las condiciones indicadas en dicha política.
En zonas extendidas o destinos que generen cargos extraordinarios podrán existir costos adicionales, los cuales serán informados cuando corresponda.
Cuando se otorgue envío gratuito, Cairev podrá seleccionar la empresa de paquetería utilizada para realizar el envío.
Si el cliente solicita una paquetería distinta y dicha opción genera un costo superior, podrá aplicarse la diferencia correspondiente, previa información al cliente.
17. Beneficio de envío relacionado con Conmus
Después de una compra elegible en Cairev, el cliente podrá recibir un cupón de envío gratuito para una compra en Conmus, plataforma comercial independiente también relacionada con la responsable.
El cupón tendrá una vigencia de 12 horas, salvo que la promoción indique expresamente otro plazo.
Su finalidad es permitir que, cuando resulte operativamente posible, productos adquiridos en ambas tiendas puedan ser enviados conjuntamente.
El cupón:
- no tiene valor en efectivo;
- no puede canjearse por dinero;
- estará sujeto a sus condiciones de utilización;
- no implica necesariamente que pedidos que ya hayan sido preparados o enviados puedan ser combinados.
18. Entrega y paquetería
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, podrán proporcionarse al cliente los datos de seguimiento disponibles.
Los tiempos de tránsito dependen del destino y de la empresa transportista.
Cairev dará seguimiento y asistencia razonable ante incidencias relacionadas con el envío, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Cairev como proveedor frente al consumidor.
19. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Antes de aplicar cualquier cargo adicional, se informará al cliente cuando corresponda.
Esto no será aplicable cuando el error sea atribuible a Cairev.
20. Cambios, devoluciones y productos defectuosos
Los cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones de Cairev y por la legislación mexicana aplicable.
Cairev acepta reclamaciones cuando exista, entre otros supuestos legalmente procedentes:
- defecto de fabricación o producción;
- producto incorrecto;
- daño atribuible al proceso correspondiente;
- incumplimiento de las características esenciales ofrecidas.
Las pequeñas variaciones propias de un producto elaborado y pintado a mano no se considerarán automáticamente defectos.
Esta disposición no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
21. Cancelación de productos personalizados
Debido a que los productos personalizados pueden requerir adquisición y utilización de materiales, trabajo manual y producción específica para un cliente, su cancelación una vez iniciada la elaboración puede generar costos efectivamente incurridos.
Cuando una cancelación voluntaria sea procedente y la producción ya haya comenzado, Cairev podrá aplicar las condiciones previamente informadas y aceptadas relacionadas con los materiales, insumos y trabajo específicamente destinado al producto.
Cuando resulte aplicable la política comercial de recuperación de costos, podrá contemplarse una retención de hasta el 50 % del importe correspondiente al producto personalizado, siempre que dicha condición haya sido informada previamente y sea legalmente procedente.
Esta disposición no se aplicará para limitar derechos irrenunciables del consumidor ni cuando la cancelación o devolución sea consecuencia de un incumplimiento imputable a Cairev.
22. Programa de Puntos y Niveles Cairev
Las compras elegibles pueden participar en el programa de fidelización de Cairev.
Como regla general:
$100 MXN de compra = 1 punto
y:
1 punto = $5 MXN de valor para canje, sujeto a las reglas del programa.
El programa contempla diferentes niveles:
Cairev: $0 a $4,999 MXN acumulados.
Acumulación: 1 punto por cada $100.
Cairev Plus: $5,000 a $14,999 MXN acumulados.
Acumulación: 1.25 puntos por cada $100.
Cairev Pro: $15,000 a $29,999 MXN acumulados.
Acumulación: 1.5 puntos por cada $100.
Cairev Élite: $30,000 MXN o más acumulados.
Acumulación: 2 puntos por cada $100.
Los puntos tienen una vigencia de 365 días, conforme a las reglas específicas del programa.
El nivel alcanzado se mantiene, salvo los ajustes derivados de devoluciones o cancelaciones de operaciones que originalmente contribuyeron a alcanzarlo.
Las condiciones completas estarán disponibles en los Términos del Programa de Puntos y Niveles Cairev.
23. Ajustes por devoluciones en puntos y niveles
Cuando una compra sea objeto de devolución total o parcial, Cairev podrá retirar o recalcular proporcionalmente:
- puntos generados;
- gasto acumulado;
- avance de nivel;
- beneficios vinculados directamente con la operación devuelta.
El objetivo es que los puntos y niveles reflejen las compras efectivamente conservadas por el cliente.
Los puntos utilizados en una operación posteriormente reembolsada serán ajustados conforme a las reglas del programa y al método utilizado para realizar la compra.
24. Saldo Cairev
Saldo Cairev es un crédito interno de tienda expresado en pesos mexicanos.
No constituye:
- cuenta bancaria;
- cuenta de ahorro;
- depósito bancario;
- inversión;
- mecanismo abierto de recarga.
El cliente no podrá recargar libremente Saldo Cairev.
Podrá originarse, entre otros supuestos, por:
- diferencias a favor del cliente;
- sobrantes de Mi Tandita Cairev;
- devoluciones aceptadas voluntariamente como crédito de tienda;
- bonificaciones;
- promociones;
- ajustes administrativos.
El Saldo Cairev podrá utilizarse total o parcialmente para adquirir productos y podrá combinarse con otros métodos de pago cuando el sistema lo permita.
La utilización de Saldo Cairev estará sujeta a sus Términos y Condiciones específicos.
25. Mi Tandita Cairev
Mi Tandita Cairev es un sistema flexible de aportaciones anticipadas destinado a futuras compras en Cairev.
No constituye una cuenta bancaria, inversión, mecanismo de ahorro financiero ni producto que genere intereses o rendimientos.
El cliente podrá crear una Tandita:
- por una meta monetaria; o
- tomando como referencia uno o varios productos.
Las reglas completas de aportaciones, modificación, cancelación, aplicación a compras y demás condiciones estarán disponibles en los Términos y Condiciones de Mi Tandita Cairev.
26. Mi Tandita Cairev no reserva inventario
La creación, mantenimiento o liquidación de una Tandita no reserva ni garantiza inventario.
Si al momento de realizar la compra definitiva un producto se encuentra agotado, el cliente podrá elegir entre las opciones disponibles conforme a las reglas de Mi Tandita, que podrán incluir:
- esperar reposición;
- sustituir el producto;
- adquirir otros productos;
- mantener la cantidad correspondiente como Saldo Cairev;
- solicitar la devolución cuando legal o contractualmente corresponda.
Cuando se trate de un producto agotado asociado con una Tandita completada, Cairev podrá proporcionar un Aviso de Stock prioritario.
Dicho aviso no constituye una reserva automática.
27. Puntos y aportaciones de Mi Tandita
Las aportaciones realizadas a Mi Tandita Cairev no generan puntos ni avance de nivel al momento de realizar la aportación.
Los puntos y el gasto acumulado correspondiente se generarán cuando el dinero sea aplicado efectivamente a una compra de productos elegible.
De esta manera, una misma cantidad no genera beneficios duplicados.
28. Facturación
El cliente que requiera factura podrá solicitarla mediante:
WhatsApp: 775 235 6603
Correo electrónico: info@cairev.com
Para facilitar su emisión oportuna, Cairev recomienda realizar la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Este periodo constituye una recomendación administrativa y no pretende limitar los derechos fiscales del cliente ni las obligaciones que correspondan a Cairev conforme a la legislación aplicable.
Para la emisión del CFDI se solicitarán los datos fiscales necesarios conforme a las disposiciones vigentes.
El tratamiento fiscal de aportaciones de Mi Tandita Cairev y demás operaciones se realizará de acuerdo con la naturaleza de cada operación y las disposiciones fiscales aplicables.
29. Cuentas de usuario
Cuando Cairev permita la creación de cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
El cliente deberá proporcionar información veraz y mantenerla razonablemente actualizada cuando sea necesaria para utilizar los servicios.
Cairev podrá adoptar medidas razonables cuando detecte accesos no autorizados, fraude o utilización abusiva de una cuenta.
30. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a no utilizar www.cairev.com para:
- cometer fraude;
- realizar operaciones ilícitas;
- introducir software malicioso;
- intentar obtener acceso no autorizado;
- afectar deliberadamente la disponibilidad del sitio;
- suplantar la identidad de terceros;
- manipular indebidamente promociones, puntos, saldos o beneficios.
Cairev podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio y a sus usuarios frente a estas conductas.
31. Propiedad intelectual
Los elementos originales de Cairev, incluyendo, cuando corresponda:
- marca;
- logotipos;
- fotografías propias;
- diseños;
- ilustraciones;
- textos;
- diseños artesanales;
- material gráfico;
- contenido original;
se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial en la medida correspondiente.
La disponibilidad pública de dichos contenidos no implica autorización para su reproducción, explotación comercial o utilización fuera de los límites permitidos por la legislación.
32. Protección de datos personales
Los datos personales de los clientes y usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Cairev.
El sitio también cuenta con una Política de Cookies, mediante la cual se informa sobre las tecnologías utilizadas y las opciones disponibles para administrar cookies no esenciales.
33. Comunicaciones electrónicas
Cairev podrá enviar comunicaciones necesarias para administrar:
- pedidos;
- pagos;
- envíos;
- devoluciones;
- cuentas;
- Mi Tandita;
- Saldo Cairev;
- avisos de stock solicitados;
- seguridad;
- atención al cliente.
Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las preferencias del usuario y a las disposiciones aplicables.
34. Fallas técnicas
Cairev procurará mantener www.cairev.com disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, proveedores tecnológicos, conectividad o acontecimientos fuera del control razonable de Cairev.
Cuando una falla técnica afecte una operación comercial, Cairev procurará corregirla y respetará los derechos que correspondan al consumidor.
35. Responsabilidad
Cairev responderá por sus obligaciones conforme a la legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidad cuando legalmente no sea posible excluirla.
El cliente será responsable de utilizar los productos de manera razonable y conforme a su naturaleza.
36. Modificaciones
Cairev podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a:
- cambios legislativos;
- incorporación de nuevos servicios;
- modificación de programas comerciales;
- cambios tecnológicos;
- actualización de políticas internas.
Las modificaciones se aplicarán hacia futuro y la versión vigente estará disponible en www.cairev.com.
Las operaciones celebradas previamente se regirán por las condiciones que resulten aplicables al momento de su realización, sin perjuicio de las disposiciones legales correspondientes.
37. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente las disposiciones en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normativa aplicable.
Nada de lo establecido en este documento pretende restringir el derecho del consumidor de acudir ante la autoridad competente, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.
38. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, productos o estos Términos y Condiciones:
Cairev
Responsable: Narda Iris Hernández Ortiz
Correo electrónico: info@cairev.com
Teléfono/WhatsApp: +52 775 235 6603
Domicilio: Calle Niño Artillero s/n, Col. Tepantitla, Cuautepec de Hinojosa, Hidalgo, México.
Sitio web: www.cairev.com
39. Documentos complementarios
Los presentes Términos y Condiciones se complementan con:
- Aviso de Privacidad Integral.
- Política de Cookies.
- Política de Envíos.
- Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
- Términos del Programa de Puntos y Niveles Cairev.
- Términos y Condiciones de Saldo Cairev.
- Términos y Condiciones de Mi Tandita Cairev.
En caso de existir una condición específica aplicable a un programa o promoción determinada, dicha condición se interpretará conjuntamente con estos Términos Generales y con los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.